Nuestros conductores Ktaxi mantienen un compromiso con nosotros de llegar en el tiempo aproximado brindado, si tu unidad no llega 2 minutos después cancela la carrera, califica a tu conductor con 1 estrella y explica la situación en un comentario. Nos comunicaremos con el conductor para establecer sanciones una vez revisado el caso
Al no abordar la unidad correcta perdemos control de tu carrera, se te contactará para brindarte la recomendación de que por tu seguridad abordes la unidad correcta y de ser reincidente por más de 2 ocasiones se te bloqueará el aplicativo por 15 días.
Tu número es importante para mantener una adecuada comunicación con el conductor de existir una eventualidad, si tu número es incorrecto se te brindará 24 horas para actualizarlo caso contrario se te bloquea el aplicativo 48 horas.
Si tu conductor asignado no es el mismo que está en el vehículo repórtalo inmediatamente vía Messenger o Soporte Técnico 0991503740 con los datos de tu carrera, estás en tu derecho de no abordar la unidad o puedes reportarlo al finalizar la carrera.
Si tu conductor llega con acompañante repórtalo inmediatamente vía la App, Messenger o a Soporte Técnico 0991503740 y no abordes la unidad.
Si no esperas a la unidad que se te asignó dentro del tiempo establecido se te bloqueará el aplicativo por 72 horas. Recuerda que nuestros conductores suelen solicitar más tiempo de espera por inconvenientes como el tráfico, es un compromiso tuyo esperar en el tiempo estimado que indicó la unidad que solicitaste.
Si encuentras objetos dentro de nuestras unidades Ktaxi, entrégaselas al conductor deja un comentario en la app o escríbenos un mensaje vía Messenger o Soporte Técnico 0991503740, dependiendo del objeto se te puede recompensar tu honestidad con Saldo Ktaxi.
Al finalizar la carrera califica al conductor con 1 estrella y comenta el inconveniente presentado. Nuestras políticas de conducta son claras, si verificamos la información el conductor está expuesto a sanciones y suspensión del aplicativo, por eso sé honesto y brinda información verídica.
El respeto entre conductor y cliente debe ser mutuo por eso instamos a ambas partes a respetarse, si verificamos la información estás expuesto al bloqueo del aplicativo por más de 2 meses.
El conductor de taxi que no use el taxímetro comete una contravención leve de tercera clase, puedes presentar tu denuncia en la Agencia Nacional de Tránsito y a través de nuestra app para proceder a sancionar según nuestro reglamento.
Si te niegas a cancelar el valor que marca el taxímetro y verificamos la información te sometes a un bloqueo del aplicativo por más de 60 días.
El único taxímetro homologado por ANT es el incorporado en la unidad, exige el uso de ese taxímetro ya que el nuestro es solo referencial.
Si tu conductor asignado desea hacerte un cobro excesivo denúncialo a las autoridades correspondientes y a través de nuestra app para proceder a sancionar según nuestro reglamento.
Negarse a llevar a un cliente a una dirección en específico conlleva una multa para el conductor de verificarse la información, si esto te sucede puedes denunciarlo a través de nuestra app.
En Ktaxi tenemos una categoría especial para que viajes con tus mascotas, selecciona categoría Transporte de Mascotas para viajar con ellos, las unidades que te atenderán están capacitadas para este servicio, si no seleccionas esta categoría podrías tener inconvenientes debido a que algunos conductores no transportan mascotas porque pueden generar daños en el vehículo y olores que incomodan a otros clientes, los conductores de taxi no están obligados a este servicio por lo que debes entender esta situación.
Las unidades de taxi están destinadas para llevar a personas y es un servicio diario que se brinda a la ciudadanía por lo que te recomendamos tener cuidado para evitar molestias al conductor o puedes solicitar un vehículo para transporte de carga seleccionando la categoría Transporte de Carga.
No hay ningún artículo establecido en la ANT sobre estos casos, por lo que te recomendamos llegar a un acuerdo con tu conductor para establecer un cobro adecuado a la necesidad.
Te recomendamos que utilices nuestro servicio de COMPRAS y no de carrera cuando requieras un pedido como alimentos, medicinas u otros, ya que puedes ser más preciso y detallado con lo que necesitas, para tener activada esta función debes tener al menos 5 carreras exitosas.
Si cancelas una compra durante el proceso de COMPRANDO o COMPRADO se te bloqueará el aplicativo por 72 horas o hasta llegar a un acuerdo con el conductor por el valor de la compra realizada.
Si no recibes tu compra a pesar de que se te ha llamado o enviado mensajes se te bloqueará el aplicativo 40 días o hasta llegar a un acuerdo por el valor de la compra.
Comunícate inmediatamente vía Messenger, la App, Soporte Técnico 0991503740 o con las autoridades correspondientes.
Al viajar en estado etílico te expones a que tu conductor no sepa exactamente donde dejarte o se pueden presentar inconvenientes con el pago de la carrera, de ser así se te contactará para que hagas el pago correspondiente.
Ktaxi no se responsabiliza por los inconvenientes presentados si viajas en estado etílico.
Envíale vía mensaje la dirección de tu familiar o amigo a tu conductor para que sepa donde dejarlo. Si se presentan inconvenientes entre la persona en estado etílico o el conductor será bajo tu responsabilidad.
Ningún conductor está obligado a llevar a personas en estado de ebriedad. Si deseas enviar a una persona en ese estado es bajo tu responsabilidad.
Ningún conductor está obligado a llevar a mascotas, si necesitas transportarte junto a tu mascota por favor selecciona la categoría Transporte de Mascotas, por la cual deberás pagar 0,50 ctvs adicional a lo que marca el taxímetro.
Según la Ley de Tránsito, en una unidad de taxi solo se pueden transportar a 4 pasajeros. Si viajas con más personas solicita otra unidad.
Repórtalo inmediatamente a las autoridades correspondientes, a nuestro Messenger o a Soporte Técnico 0991503740
Según nuestro reglamento conlleva una sanción para el conductor no comunicarse con el cliente previo a cancelar una carrera, reporta a la unidad mediante la app.
Anota la placa o registro vehicular y denúncialo inmediatamente a través de la App o a Soporte Técnico 0991503740. Recuerda abordar tu unidad asignada correcta, caso contrario perdemos control de tu recorrido.
Denuncia rápidamente al conductor a través de Soporte Técnico 0991503740
Denúncialo inmediatamente a través de la App o a Soporte Técnico 0991503740
Recuerda que debes pagar la diferencia de tu carrera en efectivo, si aún así el conductor desea cobrarte el valor colocado en el pagaré, denúncialo inmediatamente a través de la App o a Soporte Técnico 0991503740.